SHOPPINGGUIDE - 購入に関するご注意

DELIVERY | 配送について

送料は全国一律550円です。
5,500円(税込)以上の購入で送料無料
※別々のご注文を同梱して発送することはできかねます。
※お届け先は、1注文につき1ヵ所となります。

■商品は、お届け日のご指定がない限り、ご注文の翌営業日(土日祝・夏季冬季休暇を除く)~3日営業日以内に発送いたします。
ただし、お支払い方法が前払いの場合は、ご入金確認後の発送となります。
お急ぎの場合は、別の決済方法をご利用ください。

■ご注文日の6日後から7日間でご指定いただけます。
配送時間は下記の中からお選びいただけます。
指定日・指定時間はあくまで目安となっております。
ご希望いただきましても、当日の道路交通事情により遅延等が発生する場合がございます。
セール期など、指定日配送をお受けしていない時期がございます。
ご指定頂ける時間は下記のとおりです。
※離島や沖縄など、一部の地域において時間指定サービスをお受けできない場合、指定日のご希望に添えない場合がございます。
※取り寄せ商品の場合は、お届け日時の指定が不可能となりますので、あらかじめご了承ください。

・希望しない
・08時~12時
・12時~14時
・14時~16時
・16時~18時
・18時~20時
・19時~21時

■長期ご不在で弊社に商品が返送されてしまった場合

該当のご注文をキャンセル処理させていただきます。
再度配達をご希望の場合は、あらためてご注文ください。
※その際、完売や販売期間終了などで商品をご購入いただけない場合もございますが、予めご了承くださいませ。
※弊社への往復の送料をご請求する場合もございます。あわせてご了承くださいませ。

ご返品・ご交換ついて

■ご返品について

お客様のお手元に商品到着後8日以内未使用品の場合に限り、ご返品を承ります。
お客様都合の場合は、往復の送料・各種手数料はお客様側でのご負担となりますので、予めご了承ください。

以下の場合、返品を承ることができません。
(1)不良品を除いたピアス商品
※新品未使用品でありましても感染症など防疫上の理由から承っておりません。
(2)ご連絡なく商品をお送り頂いた場合
(3)当サイト以外でお買上げ頂いた商品
(4)ご連絡なく、商品到着から9日以上経過した商品
(5)一度使用された商品
(6)お客様のもとで修理・加工・汚れ・傷などが生じた場合
(7)セール商品
(8)付属品や保証書を紛失した商品

<返品方法>
商品到着後8日以内にお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
ご連絡いただき次第、カスタマーセンターよりご返送方法等をご案内いたしますので、それまでは商品をご返送せずにお待ちください。
お品物がご案内先に届きましたら、お品物の状況を確認し返金処理についてお客様にご連絡を差し上げます。

■ご交換について
不良品またはご注文と異なる商品が届いたなど当社原因による場合、速やかに交換または返品対応させていただきます。
注文間違い、お客様都合による交換は承りかねますので、商品名、商品番号、色、サイズ等をよくお確かめの上ご注文ください。
リングのサイズ交換はお受けしておりませんので、お届けした商品を返品の上、改めてご注文ください。

以下の場合、交換を承ることができません。
(1)ご連絡なく商品をお送り頂いた場合
(2)当サイト以外でお買上げ頂いた商品
(3)ご連絡なく、商品到着から9日以上経過した商品
(4)一度使用された商品
(5)お客様のもとで修理・加工・汚れ・傷などが生じた場合
(6)付属品や保証書を紛失した商品
(7)お客様都合の場合(色やサイズの注文間違いなど)

商品到着後8日以内にお問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。
商品不良の場合、不良箇所・不良内容をできる限り具体的にお知らせください。
ご連絡いただき次第、カスタマーセンターよりご返送方法等をご案内いたしますので、それまでは商品をご返送せずにお待ちください。

CARE & REPAIR | アフターサービスについて

テキストを入力してください

当店でご購入いただきました商品の修理は、全国のGOODNESS / BLOOM / ESTELLE 店舗にて承っております。

GOODNESSショップ一覧
SHOPLIST | GOODNESS (goodness-style.com)

BLOOMショップ一覧
https://www.bloom.co.jp/search/

ESTELLEのショップ一覧
https://www.as-estelle.co.jp/shop/

実店舗へのご来店が難しい場合、サポートセンターでも承っております。
サポートセンターでの修理をご希望の場合、修理についてご案内させていただきますので、
お手数ではございますが、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
その際、往復の送料・各種手数料はお客様のご負担となります。予めご了承ください。
※佐川急便eコレクト/代金引換(現金のみ)にて配送いたします。

保証期間中、下記内容の修理が無料となります。
※保証書を失くされますと、保証期間内でも有償修理となりますのでご注意ください。

・リングのサイズ直し
・切れたチェーンのロー付け
・仕上げ直し
・取れてしまった石の石留め(石を紛失された場合は、別途有料にて材料代が発生いたします。)
・リングの文字彫り、文字消し(素材やサイズ、デザインにより承れない場合もございます。)
・パールの糸替え
・パールのワイヤー加工

※保証期間外・保証対象外の商品でも、有償修理を承っております。
※破損状態、素材、デザインにより修理が承れない場合もございます。

【保証対象商品】

・K10製品
・K14製品
・K18製品
・Pt製品
・SV925PS、SV950PS、PS刻印のある製品

【保証期間】

ご購入日より1年間
(保証対象期間後も、有償にて修理を承ります)

【保証対象外商品】

下記以外の商品は、無料修理保証の対象外です。
(有償で修理を承っております)
・K10製品
・K14製品
・K18製品
・Pt製品
・SV925PS、SV950PS、PS刻印のある製品てください。


ジュエリーのお手入れについて

ジュエリーをより長く愛用いただくためには日頃のお手入れが大切です。
ジュエリーはとても繊細なもの。取扱い方、メンテナンスにより輝きに違いが出ます。
また、お客様個人ごとのアレルギーなど、安全にご利用いただくために下記内容をご覧のうえご使用ください。

【着用時のご注意】

●体質によって、かゆみ、かぶれを生じる場合がありますので、
皮膚に異常を感じたときはご使用をお止めいただき専門医にご相談ください。
●力仕事や激しいスポーツをする時、就寝時や幼児の世話をする時など、
身体に危害を及ぼす場合がありますのでジュエリーをはずしてください。
化粧品や薬品に反応し変色する可能性があります。特に温泉に入る時にはジュエリーをはずしてください。
●サウナ等高温の場所、あるいはスキー場等の極寒地でのピアスなどのジュエリーの使用は、
火傷、凍傷の原因となる場合がありますので着用をお控えください。

【保管方法】

●身につけた後は柔らかい布やセーム皮などで、ジュエリーに付着した汗や汚れをお拭き取りください。
●他の宝石、貴金属と触れますとキズを付け合うこともありますので、柔らかい布等で包むか仕切りのある宝石箱にご収納ください。
●化粧品など揮発性の強いものと一緒に置くと光沢が(パール等)失われますのでご注意ください。

【ストーンについて】

●繊細な天然石を加工した商品は、強い衝撃を与えると欠けが生ずる場合がございます。
ご着用の際には十分ご注意ください。
●構成する天然石の個々の石の色味やサイズには多少のばらつきがございます。
また、天然石由来の内包物を特徴とする石は、磨いても内包物はとれません。
天然石由来の個々の個性、特徴をお楽しみください。

      

領収書発行について

大変恐れ入りますが、GOODNESSでは請求書や領収書の発行を行っておりませんので、
基本的には、以下の内容でご対応をいただく必要がございます。

請求書:
購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールを請求書の代わりとしてご利用ください。

領収書:
クレジットカード会社・キャリアより届く利用明細・コンビニや銀行より発行される受領書と購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールをあわせて、領収書の代わりとしてご利用ください。

尚、BASEでも同様となりますので、予めご了承いただきますようお願いいたします。